Psychologische Sicherheit: Der Schlüsselfaktor von Teamresilienz

Um sich als Team in einer sich stetig verändernden Welt mit vielen Unsicherheiten schnell zu orientieren und zu lernen, ist eine Arbeitsatmosphäre, in der sich die Teammitglieder angstfrei äußern, neue Ideen einbringen und offen über Fehler sprechen können, notwendig.

Die Harvard Business School Professorin Amy Edmondson beforscht diesen Aspekt der Resilienz seit den 1990er Jahren unter dem Begriff der Psychologischen Sicherheit. Der Begriff meint „den Glauben daran, dass niemand bestraft oder gedemütigt wird, der neue Ideen äußert, Fragen stellt, Bedenken oder Fehler anspricht“. Darauf würden sich sicherlich viele Führungskräfte einigen. Doch wie kommt es dann, dass Teammitglieder dies so selten tun? Die Psychologie kennt vier Befürchtungen, die einer offenen Kultur im Wege stehen:

• Fragen zu stellen könnte mich inkompetent wirken lassen.
• Schwächen oder Fehler anzusprechen könnte mich wenig konstruktiv wirken lassen.
• Ideen anzubieten könnte aufdringlich wirken.
• Kritik am Status Quo äußern, könnte negativ auf mich zurückfallen.

Um sich selbst zu schützen und das Bild des Eindrucks: „Ich habe alles im Griff“ nach außen zu vermitteln, geht viel Kraft für das sogenannte „Impression Management“ verloren. Leider berauben wir uns in diesen Momenten auch der Möglichkeit, voneinander zu lernen, was gerade in Zeiten großer Veränderungen extrem wichtig ist. Die Beobachtungen und Erfahrungen vieler helfen, neue Lösungen zu entwickeln, also ganz im Sinne der Teamresilienz.

Die Erkenntnis, dass Teams mit hoher psychologischer Sicherheit leistungsfähiger sind, konnte in vielen Studien immer wieder nachgewiesen werden. Besonders hervorzuheben ist die umfassende, mehrjährige Studie unter 180 Teams beim Tech Giganten Alphabet (Google), in der psychologische Sicherheit den größten Einfluss darauf hat, ob ein Team effektiv und mit hoher Leistungsfähigkeit zusammenarbeitet (Projekt Aristoteles, 2016).