Mitarbeiter (m/w/d) im Client Service

Als erfahrenes Beratungsunternehmen unterstützt das Fürstenberg Institut Unternehmen dabei, mentale Belastungen ihrer Mitarbeiter*innen zu reduzieren, Menschen zu stärken und Zukunftskompetenzen aufzubauen. Unser Angebot umfasst die Mitarbeiter- und Führungskräfteberatung (EAP), die gesundheitsorientierte Organisationsberatung, den Work-Life-Service sowie ein breitgefächertes Weiterbildungs- und Coachingangebot.

Zur Verstärkung unseres Teams in Hamburg suchen wir ab sofort eine/n

Empathischer Mitarbeiter (m/w/d) im Client Service
unbefristet (38-40 Stunden / Woche)

Mögliche Quereinsteiger aus: Disposition / Dienstleistung / Sachbearbeitung / Terminverwaltung / Terminkoordination / Telefonteam / Customer Care / Hotellerie / Touristik

Wir sind:

• ein sechs köpfiges Team, das Hand in Hand arbeitet
• oftmals der erste Kontakt der Klienten zum Fürstenberg Institut und damit Informationsquelle und erste Entlastung für Menschen
• kommen alle aus unterschiedlichen Branchen, mit vielfältigen Berufs- und Lebenserfahrungen, wünschten uns eine sinnstiftende dankbare Tätigkeit und sind so zum Fürstenberg Institut gekommen.

Deine und unsere gemeinsamen Aufgaben:

• Du nimmst die Anrufe unserer Klienten entgegen und bist damit oftmals ihr erster Kontakt zum Fürstenberg Institut
• Du bearbeitest mit uns im Team die telefonischen Klienten-Anfragen und Anfragen per E-Mail
• Du trägst mit deiner Empathie und Wertschätzung zu einem guten Miteinander im Team und einer ersten Entlastung bei Klienten bei
• mit uns im Team koordinierst und disponierst du unsere Beratungstermine bundesweit und nutzt dafür unser Online-Buchungstool sowie Kundenmanagement-Tool
• zusammen stellen wir die Auslastungen der Kapazitäten sicher und sind dabei eng im Austausch mit unseren Berater*innen und anderen internen Abteilungen
• mit uns im Team übernimmst du die Datenpflege sowie Kontrolle und Eingabe der Leistungsdokumentationen
• das Fürstenberg Institut ist immer innovativ und in der Entwicklung. So nimmst du auf Wunsch und bei Bedarf weitere interessante Aufgaben wahr, die sich Abteilungs- oder Instituts-intern entwickeln.

Dein Profil:

• Du suchst eine sinnstiftende Tätigkeit
• Du hast ein hohes Maß an Empathie
• Du verfügst über eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch
• Du hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du bleibst auch bei hohem Arbeitsaufkommen ruhig und strukturiert
• Du ergreifst Eigeninitiative
• Du arbeitest strukturiert und hast Spaß am Telefonieren
• Du kannst sicher mit dem MS-Office-Paket (Word, Excel, Outlook) umgehen
• Du arbeitest mit uns im Team von Montag bis Freitag mit regulär einer Frühschicht ab 7.30 Uhr und einer Spätschicht bis 20:00 Uhr in einem verlässlichen und fest geplanten Dienstplan sowie zwei festen Homeoffice-Tagen.

Das bieten wir Dir:

• Wir machen Sinn – Durch unsere Arbeit stärken wir die mentale Gesundheit von Mitarbeitenden und begleiten Führungskräfte und Unternehmen in herausfordernden Situationen. So tragen wir unseren Teil dazu bei, die Unternehmenswelt nachhaltig zu verbessern.
• Wir sind ein Team – Wir schätzen Vielfalt und Individualität und sind verbunden durch die gemeinsame Arbeit für ein Ziel. Als echte Teamplayer leisten wir alle dazu unseren Beitrag und unterstützen uns gegenseitig.
• Wir haben Spaß – Egal, ob bei der Kreativpause in der Kaffeeküche (oder digital), der gemeinsamen Mittagspause, abteilungsübergreifenden Projekten, besonderen Firmenfeiern oder der alltäglichen Arbeit: Wir sind herzlich, leidenschaftlich, positiv und haben ein offenes Ohr füreinander. Denn wir sind nicht nur Kolleg*innen – wir schätzen uns auch!
• Dir bieten wir diverse Zusatzleistungen, z.B. gesundheitsfördernde Angebote, Externe Mitarbeiterberatung und Work-Life- Service, JobRad, Zuschuss zum HVV-Profiticket, betriebliche Altersvorsorge, Homeoffice-Möglichkeit etc.

Bewerben kannst Du Dich über unser Onlineportal. Fragen beantwortet Dir gern unsere Mitarbeiterin Henrike Fellmann unter der Telefonnummer 040 / 380 820 – 109.